Un problème de plateau, de salon, d'explication des règles ou d'affichage peut faire l'objet d'un courriel. Un environnement clair et des étapes pour reproduire aident en général à trouver la cause plus vite.
Signaler un problème technique
Joignez l'adresse de la page, l'appareil et le système, le nom et la version du navigateur, le résultat attendu et le résultat obtenu. Pour le plateau, une capture et l'ordre des coups aident ; pour le salon, le code, l'heure, et si les deux côtés s'affichent encore comme reliés. N'envoyez pas le lien d'invitation privé.
Exemples fréquents : une pierre décalée, une mise en page cassée après rotation du téléphone, un son qui ne suit pas la pierre, une reconnexion impossible, ou un état de salon différent sur les deux appareils.
Règles et contenu
Si une règle, un exemple d'ouverture ou un schéma de double menace n'est pas clair, indiquez la page, le paragraphe et la position. Une figure que l'on peut rejouer se vérifie mieux qu'une demande générale d'ajouter un guide.
C'est un petit projet dans le navigateur. Il n'y a pas d'assistance permanente, de récupération de compte ni de cours particulier. Nous lisons les courriels, sans promettre une réponse immédiate ni une analyse partie par partie.
Signaler un problème de sécurité
Si vous trouvez quelque chose qui peut toucher d'autres joueurs, les droits d'un salon ou la sécurité du site, indiquez « problème de sécurité » dans l'objet et envoyez d'abord, en privé, le minimum qui permet de reproduire. Décrivez la portée, les étapes et les essais déjà faits, sans accéder à des données qui ne sont pas les vôtres, sans les modifier et sans les rendre publiques.
N'exploitez pas en public un problème encore ouvert, et ne vérifiez pas une faille en élargissant l'effet. Nous lisons en priorité un signalement clair, sans pouvoir promettre un délai de correction ni une récompense avant d'avoir vérifié.
Confidentialité et limites du courriel
N'envoyez pas de mot de passe, de données de paiement, de pièce d'identité, d'adresse ni d'autre donnée personnelle sensible. Le site n'a pas de compte joueur, donc pas de réinitialisation de mot de passe ni de récupération de compte. L'échange contient votre adresse et ce que vous choisissez d'envoyer ; le traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Ce à quoi nous répondons
Nous pouvons aider à vérifier une fonction du site, un texte de règle ou une panne technique. Nous ne remplaçons pas l'éditeur du navigateur, l'opérateur réseau ni le service après-vente de l'appareil, et nous ne fournissons ni arbitrage, ni expertise de triche, ni cours particulier, ni analyse du meilleur coup partie par partie.
Écrivez si possible dans la langue actuelle de la page, et gardez l'objet d'origine pour le même problème, afin de suivre le fil.
